{"id":35851,"date":"2021-10-10T13:49:36","date_gmt":"2021-10-10T13:49:36","guid":{"rendered":"http:\/\/178.238.238.8\/web-uma\/?p=12664"},"modified":"2021-10-10T13:49:36","modified_gmt":"2021-10-10T13:49:36","slug":"el-marketing-emocional-tres-bases-para-una-estrategia-de-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/el-marketing-emocional-tres-bases-para-una-estrategia-de-exito\/","title":{"rendered":"El marketing emocional: Tres bases para una estrategia de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Escribe: Mg. Enrique Castro Guzm\u00e1n &#8211; Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UMA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toda marca busca formar una relaci\u00f3n con sus clientes a largo plazo. Es claro que cuando lanzamos un negocio buscamos vender en grandes cantidades, pero m\u00e1s que solo hacer transacciones, debemos construir una relaci\u00f3n con cada una de las personas que ha consumido o que va a consumir por primera vez nuestro producto. Aqu\u00ed se busca generar un v\u00ednculo afectivo que haga que el usuario sienta que es parte de la marca. \u00bfLa raz\u00f3n? Los seres humanos somos m\u00e1s emocionales que racionales. \u00bfEl objetivo principal? Fidelizarlos. \u00bfLos beneficios? Generaci\u00f3n de recompras, frecuencia de consumo, posibilidad de ventas cruzadas, reducci\u00f3n del riesgo de deserci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograr \u201cenganchar\u201d al p\u00fablico, aparte de brindar un producto que solucione su problema\/necesidad\/dolor, en una campa\u00f1a de marketing emocional hay que identificar c\u00f3mo lograr captar su atenci\u00f3n y entrar a tallar con sus emociones.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy estamos frente a un consumidor con mayor presencia en el mundo digital. Es alguien que permanece, en promedio, 2 horas con 25 minutos conectados a redes sociales por d\u00eda (Fuente: Global Web Index v\u00eda Data Reportal, enero 2021) y que tambi\u00e9n realiza compras a trav\u00e9s de plataformas web, aplicativos m\u00f3viles y marketplaces. Esto representa una oportunidad para lograr llegar a ellos a trav\u00e9s de canales digitales, a trav\u00e9s de campa\u00f1as publicitarias que logren conectar con sus emociones utilizando comerciales, videos, art\u00edculos, y m\u00e1s contenido de calidad que busque agregar valor a sus clientes haci\u00e9ndolos sentir que, m\u00e1s all\u00e1 de lograr una venta, hablan en un mismo lenguaje y que existe un entendimiento profundo con ellos. Para ello, a continuaci\u00f3n, detallo las bases a considerar para que una estrategia de marketing emocional sea consistente:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Identificar las emociones m\u00e1s id\u00f3neas de tu p\u00fablico: Para ello primero debemos conocer y entender al consumidor. Saber c\u00f3mo es su cultura, estilos de vida, personalidad, motivaciones y percepciones, ayudar\u00e1 a saber cu\u00e1les son aquellas situaciones que podemos reflejar en una campa\u00f1a publicitaria para que genere un impacto afectivo en nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Consistencia del mensaje a transmitir: Asegurar que contamos con una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n integrada que transmita un mensaje claro sobre lo que queremos hacerles sentir como esencia de marca. Que guarde coherencia con la realidad del entorno y que cumpla con lo prometido en todas las fases de uso del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Experiencias de vida con la marca: Debemos buscar que la experiencia de usuario genere un v\u00ednculo afectivo con nuestra marca. Recordemos que no solo vendemos un producto, vendemos lo que el usuario puede hacer con \u00e9l. En el caso de un servicio, escuchar al consumidor, detectar las sensaciones que suceden al momento de la atenci\u00f3n y brindar un acompa\u00f1amiento pre, durante y post compra podr\u00e1n generar un v\u00ednculo afectivo con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Un claro ejemplo de una campa\u00f1a de marketing emocional lo realiz\u00f3 IKEA en navidad del a\u00f1o 2018 con un spot publicitario llamado \u201c\u00bfNo conocemos a nuestra familia?\u201d. En este la marca muestra la oportunidad de dar una cena navide\u00f1a en familia bajo la condici\u00f3n de acertar preguntas sobre experiencias, gustos y m\u00e1s sobre cada uno de los integrantes de cada familia, teniendo como resultado que varios de ellos no conoc\u00edan mucho de sus propios familiares, esto debido a que no aprovechaban el tiempo para conversar entre ellos al estar conectados a las redes sociales. \u00bfEl mensaje? IKEA conoce la importancia de la familia, los entiende, los motiva y los acompa\u00f1a en estos momentos especiales de la vida que no tienen valor monetario para el ser humano. Pueden ver el spot publicitario aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"Anuncio Ikea Navidad 2018 - \u00bfNo conocemos a nuestra familia? - Publicidad Comercial Spot\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5fg8mqesaps?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Podemos concluir que el marketing emocional facilita hacer que una marca d\u00e9 a conocer su lado humano generando un v\u00ednculo cercano con sus clientes que conlleve a una relaci\u00f3n s\u00f3lida y que promueva una recordaci\u00f3n de marca que perdure en el tiempo, as\u00ed como en las experiencias m\u00e1s gratas que tenemos en la vida.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:24% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/161.97.116.60\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ARO_Enrique-Castro.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7368 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:12px\"><strong>Autor: Mg. Enrique Castro Guzm\u00e1n<\/strong>, <strong>Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales &#8211; UMA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:12px\">pe.linkedin.com\/in\/enriquecg\/<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:12px\">Mag\u00edster en Ciencias Empresariales y Licenciado en Administraci\u00f3n por la Universidad San Ignacio de Loyola especialista en marketing estrat\u00e9gico por la Universidad del Pac\u00edfico. Mentor en emprendimiento certificado por la Universidad Adolfo Iba\u00f1ez e Imagine Lab de Chile y SCRUMstudy Agile Master Certified. Cuenta con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en empresas de servicios enfocados en estrategias de <em>Customer Relationship Management<\/em>. Conferencista, conductor de programas digitales y catedr\u00e1tico con reconocimientos a mejor docente en las carreras de emprendimiento y marketing.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escribe: Mg. 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