{"id":35400,"date":"2022-10-31T17:26:19","date_gmt":"2022-10-31T17:26:19","guid":{"rendered":"http:\/\/161.97.116.60\/?p=21507"},"modified":"2022-10-31T17:26:19","modified_gmt":"2022-10-31T17:26:19","slug":"el-poder-del-feedback-como-herramienta-de-gestion-personal-y-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/el-poder-del-feedback-como-herramienta-de-gestion-personal-y-organizacional\/","title":{"rendered":"El poder del feedback como herramienta de gesti\u00f3n personal y organizacional"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Escribe: Dra. Elena Maisch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde hace un tiempo considerable el feedback o la retroalimentaci\u00f3n, dej\u00f3 de ser un tema exclusivo de la comunicaci\u00f3n humana y se ha convertido en una poderosa herramienta de gesti\u00f3n personal y organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso de comunicaci\u00f3n nos ense\u00f1a claramente que, si no se aplica la retroalimentaci\u00f3n no sabremos si hemos fallado y por tanto ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil conseguir los resultados que pretend\u00edamos obtener.<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos muy sencillos es efectuar una verificaci\u00f3n o comprobaci\u00f3n directa e indirecta de que el mensaje que quer\u00edamos transmitir lleg\u00f3 a los receptores a los que quer\u00edamos llegar y produjo o no los resultados que quer\u00edamos conseguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Una regla fundamental del feedback es que se efect\u00faa sobre los comportamientos y no a las caracter\u00edsticas de la persona. La finalidad del feedback es orientar los comportamientos sobre los cuales se puede hacer algo, no cambiar las caracter\u00edsticas de las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback directo debe ocurrir en el mismo proceso comunicacional comprobando primero si el mensaje ha sido entendido, esto se logra como sabemos haciendo preguntas, repreguntas y parafraseo por las partes que se est\u00e1n comunicando con la finalidad de asegurar que el mensaje llegue y hasta que se instale en&nbsp; la mente del receptor<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback indirecto es el que ocurre despu\u00e9s del proceso comunicacional y tiene que ver con la aplicaci\u00f3n.&nbsp; Si ya hab\u00edamos asegurado que el mensaje lleg\u00f3 y fue entendido ahora nos tenemos que asegurar si tuvo \u00e9xito de aplicaci\u00f3n, es decir que de lo entendido se ha aplicado y con que resultados. Este el momento de la verdad porque ya no s\u00f3lo nos asegura la comprensi\u00f3n sino fundamentalmente la aceptaci\u00f3n que tuvo el mensaje a trav\u00e9s de las acciones ejecutadas y los resultados obtenidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Peter Drucker conocido como el padre de la administraci\u00f3n moderna, nos habla sobre el autofeedback o el feedback&nbsp; como foda personal y que practicado consistentemente, nos mostrar\u00e1 al cabo de un tiempo bastante breve, tal vez dos a tres a\u00f1os, d\u00f3nde radican las fortalezas personales; y esto es lo m\u00e1s importante que uno debe saber.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback le mostrar\u00e1 a la persona qu\u00e9 est\u00e1 haciendo o dejando de hacer que lo priva de los plenos beneficios de sus fortalezas. Le mostrar\u00e1 d\u00f3nde no se es particularmente competente. Y, por \u00faltimo, le mostrar\u00e1 d\u00f3nde no se poseen fortalezas y no pueden desarrollarse. (En: Gestionarse a si mismo. Peter Drucker. Revista Harvard business Review&nbsp; 2005)<\/p>\n\n\n\n<p>Si aplicamos el feedback como herramienta de gesti\u00f3n organizacional la podemos hacer &nbsp;al interior como al exterior de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al interior de la organizaci\u00f3n el feedback es altamente aplicable en el proceso de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o a tres niveles. Individual, de equipo y de organizaci\u00f3n. El feedback de desempe\u00f1o es un proceso continuo de monitoreo y revisi\u00f3n que ocurre en el trabajo diario y que examina el que y el como estamos ejecutando nuestro trabajo tomando en cuenta los objetivos y las metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las preguntas clave son: \u00bfC\u00f3mo lo estamos haciendo, que est\u00e1 bien, que est\u00e1 mal, como podr\u00edamos hacerlo mejor?. Estas preguntas&nbsp; de feecback sugeridas &nbsp;por los autores Collison y Parcell de la obra: La Gesti\u00f3n del Conocimiento. Lecciones Pr\u00e1cticas de una Empresa L\u00edder (2002) se denominan EDAS (Evaluaci\u00f3n despu\u00e9s de cada actividad) y permiten que en el desarrollo de un proyecto o un trabajo hagamos este feedback despu\u00e9s de cada actividad para poder aplicar a tiempo medidas correctivas o detectar y solucionar desv\u00edos o problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Es por ello que el feedback se basa en el monitoreo y seguimiento de los procesos para aplicar las soluciones pertinentes a tiempo y llegar a los resultados esperados y no s\u00f3lo cuando todo el trabajo ha concluido.&nbsp; El feedback&nbsp; sobre un proyecto ejecutado es tambi\u00e9n valioso pero no debe ser \u00fanico, porque su finalidad aqu\u00ed es aplicarlo a los siguientes proyectos.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Si convertimos el feedback en una herramienta continua de desempe\u00f1o estar\u00edamos propiciando una cultura m\u00e1s preparada y motivada a conseguir resultados y a brindar aportes de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback al exterior de la organizaci\u00f3n se viene aplicando con bastante intensidad porque nos ayuda a saber como estamos yendo como organizaci\u00f3n a nivel de nuestros clientes y grupos de inter\u00e9s con los que trabajamos. Las mediciones basadas en el feedback nos permiten conocer d\u00eda a d\u00eda, por persona, por \u00e1rea y por organizaci\u00f3n en su conjunto, como nos ven y como nos eval\u00faan nuestros clientes en los productos y servicios que les ofrecemos. El feedback cliente nos da la informaci\u00f3n necesaria de lo que est\u00e1 bien o lo que no y fundamentalmente nos debe sugerir como podemos mejorar nuestra propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback al exterior actualmente tiene un enfoque adem\u00e1s &nbsp;proactivo, antes de hacer un cambio o generar una innovaci\u00f3n en un producto incluso antes de lanzarlo, &nbsp;se aplicar\u00eda el feedbeck para poder recibir respuestas y sugerencias que vengan de los propios clientes o usuarios. Sobre este tema los especialistas en marketing han generado bastantes propuestas basadas y relacionadas con el feedback del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La necesidad es ahora a extender el feedback a otros grupos de inter\u00e9s externo que no sean clientes con los que todav\u00eda es necesario establecer relaciones de comunicaci\u00f3n m\u00e1s positivas y duraderas en \u00e1reas de lograr una mejor sostenibilidad y crecimiento de los negocios y entidades p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escribe: Dra. Elena Maisch Desde hace un tiempo considerable el feedback o la retroalimentaci\u00f3n, dej\u00f3 de ser un tema exclusivo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35401,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-35400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-emprendedor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35400"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35400\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}