{"id":35349,"date":"2022-12-28T15:23:27","date_gmt":"2022-12-28T15:23:27","guid":{"rendered":"http:\/\/161.97.116.60\/?p=25558"},"modified":"2022-12-28T15:23:27","modified_gmt":"2022-12-28T15:23:27","slug":"indicadores-de-gestion-global-de-negocios-e-indicadores-de-gestion-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bibliovirtual.uma.edu.pe\/web-uma\/indicadores-de-gestion-global-de-negocios-e-indicadores-de-gestion-de-personas\/","title":{"rendered":"Indicadores de gesti\u00f3n global de negocios e indicadores de gesti\u00f3n de personas."},"content":{"rendered":"\n

Escribe: Dra. Elena Maisch<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El tema de los indicadores ya es una realidad en muchos negocios exitosos y en otros muchos que se inician con la visi\u00f3n de alcanzar el \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

Varios modelos de gesti\u00f3n de negocios y de gesti\u00f3n de personas desde hace algunas d\u00e9cadas han contribuido a la aparici\u00f3n y a la aplicaci\u00f3n de los indicadores.  Estos act\u00faan  como elementos clave para dar orientaci\u00f3n, perspectiva y alineaci\u00f3n a las estrategias de negocios que se hayan formulado para obtener \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

El tema de los indicadores aparece con bastante claridad y definici\u00f3n en el modelo del Tablero de Mando de Kaplan y Norton (1992) que contribuy\u00f3 notablemente a que el modelo de la Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica que se desarroll\u00f3 entre las d\u00e9cadas del 70 al 90 con la contribuci\u00f3n de diferente autores entre los que destacan:  Abell D(1978), Porter M (1980),  Drucker P (d\u00e9cada de los 90) tuviera cada vez m\u00e1s posibilidades de aplicabilidad con  resultados cada vez mayores. <\/p>\n\n\n\n

La clave del Tablero de Mando es definitivamente el uso de indicadores de gesti\u00f3n. Estos autores defienden la posici\u00f3n de que la estrategia no se cumple sino la convertimos en tarea de todos y esto solo se puede hacer si tenemos ciertos indicadores clave que permitan medir la ejecuci\u00f3n de la estrategia.   <\/p>\n\n\n\n

La estrategia s\u00f3lo se lograr\u00e1 si todos los que trabajamos en un lugar tenemos claridad y precisi\u00f3n sobre como nuestro trabajo brinda aportes y resultados, para ello los indicadores clave permitir\u00e1n al negocio en su conjunto, a los equipos de negocio y a todas las personas que trabajan all\u00ed tener claro lo que tienen que hacer y como se va a medir esta contribuci\u00f3n. La idea principall es saber que los resultados sobre todo de tipo financiero no llegan solos hay que trabajarlos de uno en uno y de persona en persona. <\/p>\n\n\n\n

Todo tema de gesti\u00f3n y fundamentalmente este de indicadores,  deben tener la posibilidad de articular tres niveles: organizacional, equipos y personas sino la estrategia no baja al nivel de las personas y por m\u00e1s que hayamos formulado los planes de negocio, estos s\u00f3lo se quedan en buenas intenciones porque la gente los desconoce o no sabe como aplicarlos. Es por ello por lo que muchos negocios se resisten a planificar considerando esta actividad como una p\u00e9rdida de tiempo y esfuerzo. Esto es as\u00ed cuando solo formulamos el plan, pero no lo entronizamos en la cultura del negocio. Para entronizar un plan en la cultura de negocio todos tienen que conocer lo que tienen que hacer.  <\/p>\n\n\n\n

Para facilitar esta acci\u00f3n las personas no tienen que leer todo el plan, ni se tiene que invertir en horas de costosas capacitaciones. Tenemos que formular indicadores que permitan que el plan baje mediante estos indicadores a los equipos y personas. Esto se debe hacer como lo se\u00f1ala el modelo de la cultura organizacional ingresando por la v\u00eda de la mente, para llegar al nivel valorativo y alcanzar el nivel de la acci\u00f3n. Debemos saber y estar convencidos de cual es el indicador clave para que nuestro trabajo funcione y rinda fruto, aporte valor consiguiendo que se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil ejecutarlo ya que comprenderemos porque debemos hacerlo bien y que pasar\u00eda si lo hacemos mal   As\u00ed el trabajo adquiere significado porque todos van comprendiendo su valor y utilidad. <\/p>\n\n\n\n

Sobre la interrelaci\u00f3n entre indicadores globales de negocio e indicadores de personas<\/strong> ya existen avances muy significativos tanto en los modelos como en las aplicaciones pr\u00e1cticas. <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, y a modo de ejemplo presentamos algunos indicadores globales alineados con indicadores de personas que buscan tener madurez en la organizaci\u00f3n para aplicar la estrategia de la innovaci\u00f3n y agilidad empresarial:  <\/p>\n\n\n\n

Progreso: \u00bfCu\u00e1les niveles de madurez se observan?  <\/p>\n\n\n\n

Evidencia: \u00bfQu\u00e9 comportamientos y\/o resultados demuestran evoluci\u00f3n?  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Enfoque en los equipos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1.  Orientaci\u00f3n al cliente  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Adecuada para su prop\u00f3sito <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Cobertura de riesgos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. L\u00edder de mercado <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Hecha para la supervivencia <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Base: Expertos iniciales, intermedios y avanzados <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Ventajas para la agilidad: comportamientos, habilidades, conocimientos y logros <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Fuente; Credicorp. Semana de la Agilidad 2022 <\/p>\n\n\n\n

                  Ejemplos de<\/strong>  evoluci\u00f3n de indicadores globales clave:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                  De: Foco en resultados\u00a0\u00a0\/\u00a0 A: Prop\u00f3sito como organizaci\u00f3n\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  De:\u00a0 Gerentes decisores\u00a0\u00a0\/ A: L\u00edderes inspiracionales y serviciales\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  De:\u00a0\u00a0 Organizaci\u00f3n jer\u00e1rquica y r\u00edgida\u00a0\/ A: Equipos colaborativos y flexibles\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  De:\u00a0 Control centralizado \/ A: Empoderamiento\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  De:\u00a0 Control detallado\u00a0\/ A: Manejo de hip\u00f3tesis e incertidumbre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

                  Fuente; Credicorp. Semana de la Agilidad 2022\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Los indicadores clave deben ser todos susceptibles de medirse con m\u00e9tricas (%, cifras, comparativos, grados, ratios etc.) para que nos permitan medir como avanzar en el indicador estrat\u00e9gico Ejemplos: <\/p>\n\n\n\n

                  Indicadores inductores para promover avances<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

                  Satisfacci\u00f3n de clientes de consumo masivo: 2.1 vs. 1.7 actual. Se debe mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de manera enfocada. <\/p>\n\n\n\n

                  Visitas en el canal digital: 2.3 vs. 1.8 actual. Mayor presencia en canales digitales y agresividad en el marketing digital <\/p>\n\n\n\n

                  Clientes habilitados: 2.5 vs. 1.7 actual. Incrementar la habilitaci\u00f3n de clientes por canales digitales. <\/p>\n\n\n\n

                  Indicadores de resultados: <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                  Compras y transacciones: Productos comprados digitalmente +50% Transacciones realizadas digitalmente +85%.  <\/p>\n\n\n\n

                  Clientes digitales x4 vs. 1.7 anterior <\/p>\n\n\n\n

                  Clientes f\u00edsicos 0.5 vs. 1.7 anterior <\/p>\n\n\n\n

                  Resultado por ratio: m\u00e1s clientes digitales\/m\u00e1s clientes contentos.  <\/p>\n\n\n\n

                  Fuente; Credicorp. Semana de la Agilidad 2022\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Ejemplos de indicadores globales y de personas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                  El modelo del capital intelectual de Edvinsson (2003) nos proporciona m\u00faltiples ejemplos de indicadores intangibles vinculados a la eficiencia de la empresa  para incrementar por ejercicio econ\u00f3mico el valor de su capital intelectual. Los indicadores se ponen en cinco perspectivas: personas, cliente. renovaci\u00f3n y desarrollo, procesos y enfoque financiero. <\/p>\n\n\n\n

                  A continuaci\u00f3n, presentamos algunos indicadores de medida absoluta de capital intelectual a medirse en un ejercicio econ\u00f3mico: <\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Ingresos resultantes de operaci\u00f3n de nuevos negocios (nuevos programas de servicios) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Inversi\u00f3n en desarrollo de nuevos mercados. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        \n
                      1. Inversi\u00f3n en desarrollo del sector <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                          \n
                        1. Inversi\u00f3n en el desarrollo de canales <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          1. Inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n para  ventas, servicio y apoyo. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. Inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n para administraci\u00f3n. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Variaci\u00f3n en la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de  informaci\u00f3n. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. Inversi\u00f3n en apoyo de clientes <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Inversi\u00f3n en servicio de clientes <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                      \n
                                    1. Inversi\u00f3n en formaci\u00f3n de clientes <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                        \n
                                      1. Gasto en clientes no relacionado con productos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                        Indicadores financieros <\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        1. Inversi\u00f3n en desarrollo de competencias de empleados. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                            \n
                                          1. Inversi\u00f3n en apoyo y formaci\u00f3n de empleados para nuevos  productos. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                              \n
                                            1. Formaci\u00f3n especial para empleados sin base en la empresa <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                \n
                                              1. Inversi\u00f3n especial en formaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, y apoyo para  empleados con contrato indefinido a tiempo completo <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                  \n
                                                1. Programas especiales de formaci\u00f3n y apoyo para empleados  temporales a tiempo com0pleto <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                    \n
                                                  1. Programas especiales de formaci\u00f3n y apoyo para empleados temporales de medio tiempo <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                      \n
                                                    1. Inversi\u00f3n en desarrollo de sociedades y operaciones conjuntas. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                        \n
                                                      1. Actualizaci\u00f3n de sistemas de intercambio electr\u00f3nico de datos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                          \n
                                                        1. Inversi\u00f3n en identificaci\u00f3n de marco (logo\/nombre) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                            \n
                                                          1. Inversi\u00f3n en patentes nuevas (copyright) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                            Indicadores de personas <\/p>\n\n\n\n

                                                              \n
                                                            1. Desarrollo de competencia\/empleado ($ o %) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                \n
                                                              1. \u00cdndice de facultaciones a empleados <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                  \n
                                                                1. Gasto en renovaci\u00f3n\/Cliente <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                  1. Gastos en renovaci\u00f3n\/l\u00ednea de producto o servicio ($) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                      \n
                                                                    1. Participaci\u00f3n en horas de desarrollo (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                        \n
                                                                      1. Visi\u00f3n de empleados (\u00edndice de facultades N\u00ba de empleados facultados) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                          \n
                                                                        1. Gasto en I & D\/gasto administrativo (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                            \n
                                                                          1. Participaci\u00f3n en horas de entrenamiento (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                              \n
                                                                            1. Participaci\u00f3n en horas de \u00abM\u00e9todo y Tecnolog\u00eda\u00bb (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                \n
                                                                              1. Empleados empresarios \/ personal total (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                  \n
                                                                                1. Gastos en TI\/gasto administrativo (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                    \n
                                                                                  1. Gastos en entrenamiento\/empleado <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                      \n
                                                                                    1. Gastos en entrenamiento\/empleado ($) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                        \n
                                                                                      1. Gastos en entrenamiento\/gasto administrativo(%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                          \n
                                                                                        1. Gasto de desarrollo de negocios\/gasto administrativo (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                            \n
                                                                                          1. Proporci\u00f3n de empleados menores de 40 a\u00f1os (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                              \n
                                                                                            1. Gasto en desarrollo de TI\/gasto en TI (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                \n
                                                                                              1. Gasto en TI para entrenamiento\/gasto en TI <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                  \n
                                                                                                1. Recursos de I & D\/recursos totales (%) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                  Fuente: Edvinsson (2003) El capital intelectual.C\u00f3mo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                  Para concluir y verificar como se ha extendido el estudio de indicadores de gesti\u00f3n de personas alineados con la gesti\u00f3n de negocios presentamos indicadores elaborados por de Consultoras l\u00edderes asociadas para este tema Price Waterhouse y FUNDIPE <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                  Ejemplos de indicadores de Planificaci\u00f3n de Recursos Humanos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                    \n
                                                                                                  1. Plantilla actual en relaci\u00f3n a la necesaria para el nuevo ejercicio <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                      \n
                                                                                                    1. % de empleados que tienen potenciales sucesores dentro de la organizaci\u00f3n <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                        \n
                                                                                                      1. % de empleados que tienen identificadas nuevas responsabilidades en la organizaci\u00f3n <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                          \n
                                                                                                        1. N\u00famero de promociones realizadas por empleados  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                            \n
                                                                                                          1. Tiempo medio de permanencia en el puesto <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                              \n
                                                                                                            1. Posiciones ofertadas <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                \n
                                                                                                              1. Nuevas contrataciones externas entre posiciones ofertadas <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                  \n
                                                                                                                1. Tiempo medio de duraci\u00f3n de los procesos de selecci\u00f3n <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                    \n
                                                                                                                  1. N\u00famero de empleados que permanecen en la empresa transcurridos tres a\u00f1os\u2026. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                      \n
                                                                                                                    1. Amplitud y seguimiento sobre seguridad e higiene <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                                      Ejemplos de indicadores globales de negocio:  <\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                        \n
                                                                                                                      1. Antig\u00fcedad media de la base de clientes <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                          \n
                                                                                                                        1. Antig\u00fcedad media de los empleados <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                            \n
                                                                                                                          1. Beneficio por acci\u00f3n <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                              \n
                                                                                                                            1. Beneficios operativos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                \n
                                                                                                                              1. Beneficio por empleados <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                  \n
                                                                                                                                1. Cambio de responsabilidades, frecuencia y tiempo promedio <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                    \n
                                                                                                                                  1. Compensaci\u00f3n total de la compa\u00f1\u00eda por empleado <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                      \n
                                                                                                                                    1. Comunicaci\u00f3n interna, participaci\u00f3n <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                        \n
                                                                                                                                      1. Costo de absentismo <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                                                                                          \n
                                                                                                                                        1. Costo de los litigios relativos a personal\u2026\u2026 <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                                                                                                          Fuente: Price Waterhouse y FUNDIPE (s\/f)\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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